Apple thua Samsung về sự hài lòng của người dùng smartphone

Theo MacRumors, báo cáo từ Chỉ số Hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) năm 2026 cho thấy Samsung đạt 81 điểm, trong khi Apple theo sát sao với 80 điểm. Kết quả phá vỡ thế cân bằng giữa hai ông lớn khi có cùng số điểm năm ngoái. Về tổng thể, toàn ngành điện thoại di động tăng 1% lên mức 79 điểm, vực dậy sau mức sụt giảm nghiêm trọng 4% vào năm 2025, khi chỉ số này thấp nhất trong vòng một thập kỷ.

Theo đánh giá của ACSI, mức độ hài lòng của người dùng cải thiện rõ nhất khi các nâng cấp mang lại giá trị cho cuộc sống hàng ngày thay vì phát sinh phiền toái, ví dụ phải đánh đổi thời lượng pin lấy tính năng mới.

AI lần đầu xuất hiện trong danh mục đo lường của ACSI và đạt điểm cao 85, cho thấy người dùng đánh giá chúng hữu ích. Chỉ số hài lòng về thời lượng pin tăng 5% lên 81 điểm. Trong khi đó, hai chức năng cốt lõi là gọi điện và nhắn tin vẫn giữ vị trí cao nhất với 86 điểm. Việc tính năng AI đạt được chấm ngang ngửa với chức năng cơ bản ngay trong lần đầu xuất hiện chứng minh AI đang dịch chuyển từ một công nghệ mới lạ sang một công cụ có tính ứng dụng thực tế cao.

Trong nhóm sở hữu smartphone cao cấp, dòng Galaxy S mới nhất của Samsung dẫn đầu với 84 điểm, tiếp đến là iPhone 2026 với 82 điểm, còn các flagship của Google đạt 80 điểm. Chỉ số hài lòng chung của phân khúc cao cấp là 82 điểm, trong khi điện thoại màn hình gập chỉ 72 điểm.

Ở phân khúc điện thoại gập, Samsung duy trì vị thế dẫn đầu rõ rệt khi đạt 80 điểm, Google và Motorola lần lượt đạt 72 và 70 điểm. Tuy nhiên, ACSI lưu ý tỷ lệ khiếu nại từ người sở hữu điện thoại gập cao gấp ba lần so với người dùng điện thoại truyền thống. Cục diện cạnh tranh ở phân khúc này được dự báo sẽ có sự thay đổi lớn khi Apple rục rịch gia nhập thị trường cuối năm nay. Hãng được cho là sẽ trình làng iPhone gập đầu tiên với màn hình chính 7,8 inch, màn hình phụ 5,5 inch và giá bán từ 2.000 USD trở lên.

Ở danh mục đồng hồ thông minh, Apple đứng đầu với 80 điểm. Samsung giảm 4% nhưng vẫn giữ vị trí số một cùng với Apple. Xét trên toàn ngành, các đặc tính trải nghiệm người dùng đều được đánh giá cao hơn trong năm nay. Những cải tiến được phản hồi tích cực nhất là mức độ dễ dàng khi điều hướng menu và cài đặt, tăng 7% lên 80 điểm, cùng khả năng kết nối với ứng dụng và phụ kiện tăng 5% lên 83 điểm.

Khảo sát của ACSI được thực hiện với sự tham gia của 26.963 người, được liên hệ qua email từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026.

Thành lập năm 1994 tại Trường Kinh doanh Ross thuộc Đại học Michigan (Mỹ), ACSI chuyên đo mức độ trung thành của người tiêu dùng, khả năng giữ chân khách hàng, mức chấp nhận giá… đối với sản phẩm và dịch vụ của hơn 400 công ty thuộc hơn 40 ngành công nghiệp, dựa trên khoảng 200.000 cuộc phỏng vấn mỗi năm. Đây là một trong những hệ thống đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng phổ biến nhất thế giới.

Huy Đức