AI là động lực chính cho sự tăng trưởng trong tương lai và đổi mới trải nghiệm khách hàng
SEOUL, ngày 13 tháng 52024 — Giám đốc điều hành của LG Electronics (LG), William Cho, đã bắt đầu chuyến công tác chiến lược tới miền Tây nước Mỹ giàu công nghệ, một điểm nóng dành cho những gã khổng lồ công nghệ toàn cầu và các cuộc đối thoại AI năng động. Trong chuyến thăm kéo dài một tuần của mình, Cho sẽ tập trung vào các nhiệm vụ chính như thu hút nhân tài AI hàng đầu, truyền đạt tầm nhìn và chiến lược của công ty tới các nhà đầu tư toàn cầu và tham dự Hội nghị thượng đỉnh CEO MS đầy ảnh hưởng. Những nỗ lực này là không thể thiếu trong chiến lược toàn diện của LG nhằm đẩy nhanh việc kết hợp AI vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình.
AI là chất xúc tác quan trọng cho sự đổi mới trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng trong tương lai
Trong suốt chuyến đi của mình, Cho đặt mục tiêu đảm bảo kiến thức chuyên môn hàng đầu trong lĩnh vực AI, một lĩnh vực gần đây nổi lên như một bước ngoặt quan trọng trong ngành. Ông có kế hoạch tận dụng điều này làm bàn đạp để chuyển đổi danh mục kinh doanh trong tương lai của LG và cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng.
Hàng năm, LG giới thiệu khoảng 100 triệu sản phẩm ra thị trường. Với tuổi thọ sản phẩm là 7 năm, ước tính có gần 700 triệu sản phẩm LG hiện đang được sử dụng trên toàn thế giới. Hơn nữa, dữ liệu sử dụng thu được từ việc khách hàng tương tác với các thiết bị này vượt quá 700 tỷ giờ. Cho dự đoán kho dữ liệu sử dụng khổng lồ này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình phát triển AI của LG và 700 triệu sản phẩm sẽ hoạt động không chỉ với vai trò là điểm tiếp xúc với khách hàng mà còn với vai trò là nền tảng dịch vụ.
“AI, Cloud và Big Data là cơ hội mới cho LG”
Cho bắt đầu hành trình của mình bằng việc tổ chức một hội nghị công nghệ ở Bắc Mỹ vào ngày 11 tại Cupertino, California. Chương trình này nhằm mục đích thu hút những tài năng hàng đầu từ nước ngoài. Những người tham gia chính bao gồm đội ngũ quản lý Phòng thí nghiệm AI của LG và các giám đốc điều hành từ nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau của LG, bao gồm Park Hyoung-sei, chủ tịch của Công ty Giải trí Gia đình LG; Eun Seok-hyun, chủ tịch Công ty Giải pháp linh kiện xe LG; Tiến sĩ Kim Byoung-hoon, CTO kiêm phó chủ tịch điều hành; Kim Weon-bum, CHO và phó chủ tịch điều hành; và Tiến sĩ Sokwoo Rhee, người đứng đầu Trung tâm Đổi mới Bắc Mỹ của LG.
LG đã mở rộng lời mời tới khoảng 50 chuyên gia AI hiện đang làm việc tại các công ty công nghệ lớn và các công ty khởi nghiệp ở Vùng Vịnh, cũng như các nhà nghiên cứu tiến sĩ từ các trường đại học nổi tiếng ở Bắc Mỹ. Hội nghị tập trung thảo luận về tầm nhìn, chiến lược R&D của công ty và quỹ đạo phát triển công nghệ AI trong tương lai.
Cho bày tỏ: “Trước những thay đổi mang tính biến đổi như điện khí hóa, dịch vụ hóa và số hóa đang lan rộng khắp các ngành công nghiệp khác nhau, việc ứng dụng AI, đám mây và dữ liệu lớn đang mở đường cho những cách tiếp cận và cơ hội mới”. Ông giải thích thêm: “Những cơ hội mới nổi này đại diện cho một biên giới tiềm năng mới đối với chúng tôi, nhờ sự tích lũy sâu rộng về công nghệ cốt lõi và chuyên môn của chúng tôi”.
Ông cũng cung cấp những hiểu biết chi tiết về tầm nhìn AI của LG về ‘Trí tuệ tình cảm’, được công bố vào đầu năm nay tại CES 2024. Cho nhấn mạnh rằng “Về cơ bản, AI nên được sử dụng để chăm sóc và đồng cảm với khách hàng, mang lại lợi ích hữu hình và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. ”, một tình cảm gây được tiếng vang sâu sắc với những người tham dự.
Sau đó, ông tuyên bố: “LG đang vượt qua vị thế dẫn đầu toàn cầu về thiết bị gia dụng và điện tử tiêu dùng để chuyển đổi thành ‘Công ty Giải pháp Cuộc sống Thông minh’ nhằm mở rộng và kết nối các không gian và trải nghiệm khác nhau của khách hàng.” Anh ấy nói thêm, “Tôi hình dung chúng tôi hợp tác để tái tạo lại những giấc mơ khi chúng tôi thực hiện những dự án mạo hiểm táo bạo, được thúc đẩy bởi sự lạc quan về một tương lai tươi sáng hơn và một cuộc sống tốt đẹp hơn”.
Tại sự kiện này, CTO Kim Byung-hoon đã phát biểu về các chủ đề ‘Sự thay đổi mô hình’ và ‘Lộ trình đổi mới cho tương lai của LG’, đồng thời phó chủ tịch Han Eun-jung của AI Lab đã thảo luận về ‘Cuộc sống hàng ngày với AI’. Các giáo sư từ Đại học Nam California và Đại học New York cũng được mời trình bày về công nghệ robot và trí tuệ nhân tạo. Phiên thảo luận chuyên đề về chủ đề ‘Sự phát triển của AI’ cũng thu hút sự quan tâm đáng kể từ những người tham dự.
Chuyển đổi từ Thương hiệu Thiết bị Gia dụng Hàng đầu sang Công ty Giải pháp Cuộc sống Thông minh
Chương trình nghị sự thứ hai của Cho bao gồm việc tổ chức một buổi roadshow không thỏa thuận (NDR) vào ngày 13 tháng 5, nơi ông sẽ giao lưu với các giám đốc điều hành chủ chốt từ các công ty đầu tư có ảnh hưởng toàn cầu có trụ sở tại San Francisco. Chiến lược của ông nhằm mục đích mô tả quá trình chuyển đổi của LG thành một ‘Công ty Giải pháp Cuộc sống Thông minh’ toàn diện. Quá trình chuyển đổi này nhằm mục đích mở rộng danh mục kinh doanh của công ty, bao gồm việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh B2B trong các lĩnh vực như linh kiện xe điện, HVAC, thiết bị tích hợp và các giải pháp bảng hiệu. Việc mở rộng các dịch vụ dựa trên nền tảng như webOS và mạo hiểm sang các lĩnh vực mới của LG như robot và sạc xe điện cũng là những phần không thể thiếu trong kế hoạch chuyển đổi này.
Đặc biệt, Cho có kế hoạch nêu bật cách LG chủ động tham gia vào việc phát triển và ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh của mình. Ông muốn nhấn mạnh rằng việc tạo ra các điểm tiếp xúc khách hàng hữu hình quan trọng hơn việc chỉ có AI vượt trội để cung cấp giá trị và trải nghiệm đích thực cho khách hàng.
Về vấn đề này, các điểm tiếp xúc khách hàng của LG, được bảo mật thông qua 700 triệu thiết bị trải dài ở nhiều không gian khác nhau từ nhà ở, xe cộ và khu vực thương mại, mang lại lợi thế đáng kể mà các công ty toàn cầu khác không thể so sánh được. Mục tiêu của LG là hiện thực hóa Trí tuệ tình cảm trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta bằng cách tận dụng dữ liệu cuộc sống thời gian thực phong phú và các thiết bị cũng như dịch vụ điều phối chuyên môn để tăng tốc phát triển AI bằng cách sử dụng các thiết bị của mình làm nền tảng.
Bảo vệ các đồng minh AI toàn cầu và khám phá các cơ hội kinh doanh mới tại Hội nghị thượng đỉnh CEO MS
Cho cũng dự kiến sẽ tham dự Hội nghị thượng đỉnh CEO MS, một sự kiện riêng tư, chỉ dành cho người được mời diễn ra tại Seattle, nơi đặt trụ sở chính của Microsoft, trong ba ngày bắt đầu từ ngày 14 tháng 5. Hội nghị thượng đỉnh này đóng vai trò là nền tảng cho các CEO và đại diện của các tập đoàn hàng đầu thế giới. các công ty để thảo luận và trao đổi ý tưởng về các chủ đề khác nhau, bao gồm môi trường kinh tế và kinh doanh cũng như các xu hướng của ngành.
LG đang nỗ lực làm việc để thiết lập các khả năng AI đẳng cấp thế giới, được hướng dẫn bởi ‘chiến lược 3B’ tập trung vào Xây dựng năng lực nội bộ hoặc Vay và mua các nguồn lực bên ngoài. Với các điểm tiếp xúc khách hàng toàn cầu rộng lớn của LG và việc sở hữu lượng lớn dữ liệu đa diện cũng như hiểu biết sâu sắc về khách hàng, cơ hội hợp tác trong tương lai với các công ty công nghệ có ảnh hưởng toàn cầu dự kiến sẽ ngày càng đa dạng.
# # #