Một thẩm phán ở New York đã xác định rằng quy trình hủy bỏ “kéo dài và nặng nề” của SiriusXM là bất hợp pháp. Trong một phán quyết vào thứ nămThẩm phán Lyle Frank nhận thấy SiriusXM vi phạm luật liên bang yêu cầu các công ty tạo điều kiện dễ dàng cho việc hủy đăng ký.
Quyết định này được đưa ra gần một năm sau khi Bộ trưởng Tư pháp New York Leticia James kiện SiriusXM về những tuyên bố về công ty làm cho việc đăng ký khó bị hủy. Sau một cuộc điều tra, Văn phòng Bộ trưởng Tư pháp phát hiện ra rằng công ty cố gắng trì hoãn việc hủy bỏ bằng cách yêu cầu khách hàng gọi cho đại lý, sau đó họ sẽ giữ họ trên điện thoại trong vài phút trong khi “gửi cho người đăng ký tới năm đề nghị giữ chân”.
Như đã nêu trong phán quyết, Thẩm phán Frank nhận thấy rằng SiriusXM đã vi phạm Khôi phục Đạo luật niềm tin của người mua hàng trực tuyến (ROSCA), yêu cầu các công ty thực hiện “cơ chế đơn giản” để hủy đăng ký. Thẩm phán Frank viết: “Thủ tục hủy bỏ của họ rõ ràng không dễ sử dụng như phương pháp bắt đầu”, trích dẫn “thời gian chờ đợi không thể tránh khỏi” đi kèm với việc nói chuyện với đại lý trực tiếp và các ưu đãi đăng ký mà họ quảng cáo.
Ủy ban Thương mại Liên bang cũng đã bắt đầu xử lý các gói đăng ký khó hủy, với quy tắc “nhấp để hủy” mới sẽ có hiệu lực vào năm tới. Theo luật, các công ty phải làm cho việc hủy đăng ký trở nên dễ dàng như việc đăng ký. “Quyết định này cho thấy SiriusXM đã tạo ra một quy trình hủy phức tạp một cách bất hợp pháp cho khách hàng ở New York, buộc họ phải dành nhiều thời gian để nói chuyện với các đại lý từ chối nhận câu trả lời là ‘không’,” Bộ trưởng Tư pháp James cho biết trong một tuyên bố.
Do phán quyết, SiriusXM phải thay đổi quy trình hủy – nhưng chỉ dành cho những khách hàng ở New York. SiriusXM có kế hoạch kháng cáo quyết định này. “Hôm qua, Tòa án đã bác bỏ gần như tất cả các cáo buộc chống lại SiriusXM và nhận thấy rằng các chính sách của SiriusXM không gây hiểu lầm hay lừa đảo,” người phát ngôn của SiriusXM Maggie Mitchell cho biết trong một tuyên bố với The Verge. “Mặc dù Tòa án phát hiện ra một số vi phạm kỹ thuật đối với quy chế Liên bang, nhưng họ không phát hiện ra rằng SiriusXM đã từng lừa dối bất kỳ ai hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận nào.”
Mitchell cho biết SiriusXM cũng sẽ tuân theo quy tắc nhấp để hủy sắp tới của FTC.
Cập nhật ngày 22 tháng 11: Đã thêm tuyên bố của SiriusXM.