Amazon, không phải bên bán thứ ba, có trách nhiệm thu hồi đúng cách các mặt hàng nguy hiểm đã được bán trên thị trường của mình, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) quyết định vào thứ baCPSC cho biết Amazon đã không thông báo đầy đủ cho công chúng về hơn 400.000 sản phẩm bị thu hồi.
Mặc dù Amazon đã ngừng bán những sản phẩm đó và cố gắng cảnh báo người mua, CPSC đã quyết định Amazon cần tuân theo các quy trình thu hồi đã được phê duyệt nhằm ngăn công chúng sử dụng, tặng hoặc bán lại các mặt hàng nguy hiểm. (Khi CPSC giúp một công ty thu hồi sản phẩm, họ không chỉ cảnh báo người mua; nó cảnh báo mọi người.)
Các sản phẩm của Amazon được bán từ năm 2018 đến năm 2021 bao gồm máy dò khí carbon monoxide bị lỗi, máy sấy tóc có nguy cơ gây điện giật và đồ ngủ trẻ em dễ cháy. Trong quyết định và trật tựCPSC cho biết Amazon đã “giảm nhẹ mức độ nghiêm trọng của mối nguy hiểm” khi nói với những khách hàng bị ảnh hưởng về “vấn đề an toàn tiềm ẩn” liên quan đến giao dịch mua gần đây thay vì dán nhãn rõ ràng là “thu hồi”.
Thông báo của Amazon không bao gồm hình ảnh “dễ tiếp cận” của các mặt hàng bị thu hồi, được cho là giúp khách hàng nhận dạng chúng. Công ty không khuyến khích khách hàng loại bỏ các sản phẩm nguy hiểm, cung cấp thẻ quà tặng mà không yêu cầu khách hàng trả lại mặt hàng hoặc cung cấp bằng chứng họ đã phá hủy nó. Đó là một điều các công ty khác thường làm để đảm bảo khách hàng không giữ lại một sản phẩm nguy hiểm.
Vào năm 2021, CPSC đã kiện Amazon để yêu cầu nhà bán lẻ trực tuyến thu hồi toàn bộ hàng nghìn mặt hàng lỗi trên thị trường của mình. Trong khi Amazon lập luận rằng họ không chịu trách nhiệm thu hồi hàng hóa từ bên bán thứ ba, thẩm phán hành chính (ALJ) trong vụ án đã phán quyết rằng Amazon là “nhà phân phối” và chịu trách nhiệm ban hành lệnh thu hồi. Quyết định hôm nay khẳng định phán quyết của ALJ.
Amazon kể từ đó đã ra mắt một trang dành riêng cho việc thu hồicho phép người dùng xem thông tin thu hồi sản phẩm và thông tin an toàn cho các mặt hàng họ mua trên Amazon. Công ty cho biết họ có kế hoạch kháng cáo quyết định của CPSC.
“Trong trường hợp thu hồi sản phẩm tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhanh chóng loại bỏ các sản phẩm bị ảnh hưởng sau khi nhận được thông tin có thể thực hiện được từ các cơ quan thu hồi và chúng tôi tiếp tục tìm cách đổi mới thay mặt cho khách hàng của mình”, một phát ngôn viên của Amazon cho biết trong một tuyên bố. cung cấp cho CNN. “Dịch vụ cảnh báo thu hồi của chúng tôi cũng đảm bảo khách hàng của chúng tôi được thông báo về thông tin an toàn sản phẩm quan trọng một cách nhanh chóng và quy trình thu hồi có hiệu quả và hiệu suất cao.” Công ty đã không phản hồi ngay lập tức The Vergeyêu cầu bình luận của.
Với sự chấp thuận của CPSC, Amazon hiện phải triển khai một kế hoạch mới để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm nguy hiểm và khuyến khích họ trả lại hoặc tiêu hủy các sản phẩm đó.