ASUS hiện có một hộp thư đến mới có tên là “điều hànhcare@asus.com” mà họ đã tạo riêng để xử lý lại các RMA trước đó mà khách hàng cảm thấy bị phân loại không công bằng, bị phân loại sai hoặc bị tính phí cho một dịch vụ lẽ ra phải miễn phí
ASUS đã công bố lịch trình cải tiến: hôm nay, ngày 14 tháng 6, email và mẫu này sẽ được xuất bản. ASUS đã hứa với chúng tôi một email trong tháng này với những thay đổi khác.
ASUS đã cam kết hoàn lại phí dịch vụ đối với những sửa chữa không cần thiết mà khách hàng cảm thấy buộc phải chấp nhận để được bảo hành sửa chữa, chẳng hạn như CID (Thiệt hại do khách hàng gây ra) không liên quan hoặc bị phân loại sai
ASUS đã cam kết hoàn lại phí vận chuyển trong các trường hợp việc sửa chữa được bảo hành là một phần của RMA. Để rõ ràng, nếu khách hàng có cả yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành và sửa chữa trong bảo hành trong cùng một yêu cầu, việc vận chuyển sẽ do ASUS chi trả.
ASUS đã cam kết hoàn trả tiền công lao động và các khoản thuế liên quan đến các tranh chấp về tiêu chuẩn nêu trên
ASUS đã thành lập một nhóm Đặc nhiệm để xem xét lại lịch sử lâu dài của các cuộc khảo sát tiêu cực đối với khách hàng nhằm thử và khắc phục sự cố
ASUS đã cắt nguồn điện của các trung tâm sửa chữa để yêu cầu CID. Giờ đây, các khiếu nại về CID phải thông qua nhóm của ASUS. Điều này sẽ loại bỏ một số động cơ tài chính khiến các thiết bị hỏng hóc. Vẫn còn một cái, nhưng bây giờ nó sẽ không còn được thúc đẩy bởi tốc độ nữa
ASUS đang thành lập một trung tâm hỗ trợ mới ở Mỹ. Điều này sẽ cho phép khách hàng lựa chọn giữa việc sửa chữa bo mạch của họ hoặc trao đổi nhanh hơn với bo mạch đã được tân trang lại. Điều này giải quyết vấn đề trong đó việc tân trang là lựa chọn duy nhất trong một số trường hợp trước đây
Sau hơn một năm từ chối thừa nhận lỗi đầu đọc thẻ nhớ microSD trên ROG Ally, ASUS sẽ đăng một tuyên bố chính thức vào tuần tới về lỗi này xuất phát từ loạt bài này
ASUS sẽ xuất bản mẫu báo cáo sửa chữa minh bạch hơn vào tháng 9 năm 2024
ASUS đang thay đổi ngôn ngữ Advance RMA để giảm sự chú trọng vào sát thương vật lý