Vào thứ Hai, ban đầu có vẻ như sự khởi đầu cho sự kết thúc của những rắc rối về sự bất ổn của CPU máy tính để bàn của Intel — công ty đã xác nhận bản vá sẽ ra mắt vào giữa tháng 8, bản vá này sẽ giải quyết “nguyên nhân gốc rễ” của việc tiếp xúc với điện áp cao. Nhưng nếu bộ xử lý Intel Core thế hệ thứ 13 hoặc 14 của bạn đã bị sập, thì bản vá đó rõ ràng sẽ không khắc phục được.
Trích dẫn các nguồn không nêu tên, Phần cứng của Tom báo cáo rằng bất kỳ sự suy thoái nào của bộ xử lý đều không thể đảo ngược, và một phát ngôn viên của Intel đã không phủ nhận điều đó khi chúng tôi hỏi. Intel “tự tin” rằng bản vá sẽ ngăn chặn điều đó xảy ra ngay từ đầu. (Một biện pháp phòng ngừa khác là bạn nên cập nhật BIOS bo mạch chủ của mình càng sớm càng tốt.) Nhưng nếu CPU bị lỗi của bạn đã bị hỏng, lựa chọn tốt nhất của bạn là thay thế nó thay vì điều chỉnh cài đặt BIOS để cố gắng khắc phục sự cố.
Và, Intel xác nhận, điện áp quá cao không phải là lý do duy nhất khiến một số chip này bị hỏng. Người phát ngôn của Intel Thomas Hannaford xác nhận rằng Một nguyên nhân chính, nhưng công ty vẫn đang điều tra. Người quản lý cộng đồng Intel Lex Hoyos cũng tiết lộ một số báo cáo về sự bất ổn có thể bắt nguồn từ vấn đề sản xuất oxy hóa đã được sửa vào một ngày không xác định vào năm ngoái.
Điều này đặt ra nhiều câu hỏi. Intel có thu hồi những con chip này không? Gia hạn bảo hành? Thay thế chúng mà không cần hỏi lý do? Tạm dừng bán hàng giống như AMD vừa làm với Ryzen 9000? Xác định các lô hàng bị lỗi do lỗi sản xuất?
Chúng tôi đã hỏi Intel những câu hỏi này và tôi không chắc bạn có thích câu trả lời hay không.
Tại sao những sản phẩm này vẫn được bán mà không có chế độ bảo hành mở rộng?
Intel không dừng bán hàng hoặc thu hồi bất kỳ hàng tồn kho nào. Họ sẽ không thu hồi, chấm hết. Hiện tại, công ty không bình luận về việc liệu họ có thể gia hạn bảo hành hay không. Họ sẽ không chia sẻ ước tính với The Verge về số lượng chip có khả năng bị ảnh hưởng không thể khắc phục và không giải thích lý do tại sao họ vẫn tiếp tục bán những chip này trước khi có bất kỳ bản sửa lỗi nào.
Intel vẫn chưa cho chúng tôi biết cách thay thế bảo hành sẽ hoạt động như thế nào ngoài việc thử lại dịch vụ hỗ trợ khách hàng nếu bạn đã từng bị từ chối. Họ không giải thích cách họ sẽ liên hệ với khách hàng có những con chip này để cảnh báo họ về vấn đề này.
Nhưng Intel làm cho chúng tôi biết rằng “tự tin” rằng bạn không cần phải lo lắng về sự xuống cấp vô hình. Nếu hiện tại bạn không gặp sự cố, bản vá “sẽ là giải pháp phòng ngừa hiệu quả cho các bộ xử lý đang hoạt động”. (Nếu bạn không biết mình có gặp sự cố hay không, Intel hiện đang gợi ý thử nghiệm Robeytech.)
Và, có lẽ là lần đầu tiên, Intel đã xác nhận vấn đề này có thể rộng đến mức nào. Điện áp tăng cao có khả năng ảnh hưởng đến bất kỳ bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 hoặc 14 nào tiêu thụ 65W điện năng trở lên, không chỉ các chip i9-series cao nhất ban đầu có vẻ như đang gặp phải vấn đề.
Sau đây là những câu hỏi chúng tôi đã hỏi Intel và câu trả lời chúng tôi nhận được qua email từ Hannaford của Intel:
Intel ước tính có bao nhiêu con chip có khả năng bị ảnh hưởng không thể khắc phục do những vấn đề này?
Bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13 và 14 có công suất cơ bản 65W trở lên – bao gồm cả các biến thể K/KF/KS và 65W không phải K – có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố điện áp tăng cao. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là tất cả các bộ xử lý được liệt kê đều bị (hoặc sẽ bị) ảnh hưởng bởi sự cố điện áp tăng cao.
Intel tiếp tục xác thực để đảm bảo giải quyết các tình huống mất ổn định được báo cáo cho Intel liên quan đến bộ xử lý máy tính để bàn Core thế hệ thứ 13 và thế hệ thứ 14.
Đối với những khách hàng đang hoặc đã gặp phải các triệu chứng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14, Intel tiếp tục khuyên họ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được hỗ trợ thêm. Ngoài ra, nếu khách hàng gặp phải các triệu chứng mất ổn định này trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14 nhưng yêu cầu RMA (ủy quyền trả lại hàng hóa) bị từ chối, chúng tôi yêu cầu họ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được hỗ trợ và khắc phục thêm.
Liệu Intel có ban hành lệnh thu hồi không?
Liệu Intel có chủ động cảnh báo người mua những con chip này về các dấu hiệu cảnh báo hay việc cập nhật này là bắt buộc không? Nếu có, họ sẽ cảnh báo họ như thế nào?
Intel đặt mục tiêu phát hành bản cập nhật vi mã sản xuất cho khách hàng OEM/ODM vào giữa tháng 8 hoặc sớm hơn và sẽ chia sẻ thêm thông tin chi tiết về bản vá vi mã tại thời điểm đó.
Intel đang nghiên cứu các tùy chọn để dễ dàng xác định bộ xử lý bị ảnh hưởng trên hệ thống người dùng cuối. Trong thời gian tạm thời, như một biện pháp thực hành tốt nhất chung, Intel khuyến nghị người dùng tuân thủ Cài đặt mặc định của Intel trên bộ xử lý máy tính để bàn của họ, cùng với việc đảm bảo BIOS của họ được cập nhật.
Intel đã dừng bán hàng và/hoặc thực hiện bất kỳ đợt thu hồi hàng tồn kho nào trong khi xác thực bản cập nhật chưa?
Intel có dự đoán bản sửa lỗi sẽ có hiệu quả đối với các chip đã được đưa vào sử dụng nhưng vẫn chưa có triệu chứng (tức là suy giảm vô hình) không? Những CPU đó chỉ đang sống nhờ thời gian vay mượn?
Intel tin tưởng rằng bản vá vi mã sẽ là giải pháp phòng ngừa hiệu quả cho các bộ xử lý đang được sử dụng, mặc dù quá trình xác thực vẫn tiếp tục đảm bảo rằng các tình huống mất ổn định được báo cáo cho Intel liên quan đến bộ xử lý máy tính để bàn Core thế hệ 13/14 của hãng sẽ được giải quyết.
Intel đang nghiên cứu các giải pháp giúp dễ dàng xác định bộ xử lý bị ảnh hưởng hoặc có nguy cơ trên hệ thống của người dùng cuối.
Nó là khả thi Bản vá sẽ cung cấp một số cải tiến về tính không ổn định cho các bộ xử lý hiện đang bị ảnh hưởng; tuy nhiên, khách hàng gặp phải tình trạng không ổn định trên hệ thống sử dụng bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 hoặc 14 nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Intel để được hỗ trợ thêm.
Liệu Intel có gia hạn bảo hành cho các bộ phận thế hệ thứ 13 và thế hệ thứ 14 này không và trong bao lâu?
Với việc Intel khó khăn trong việc xác định vấn đề này, khách hàng sẽ cần cung cấp bằng chứng gì để có được RMA? (Intel sẽ khoan hồng đến mức nào?)
Intel sẽ làm gì cho người mua thế hệ thứ 13 sau khi nguồn cung linh kiện thế hệ thứ 13 hết? Các lô hàng cuối cùng đã được ấn định kết thúc vào tháng trước, tôi đang đọc.
Intel cam kết đảm bảo tất cả khách hàng đã hoặc đang gặp phải các triệu chứng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14 của họ đều được hỗ trợ trong quá trình trao đổi. Điều này bao gồm làm việc với các khách hàng bán lẻ và kênh bán hàng của Intel để đảm bảo người dùng cuối được chăm sóc liên quan đến các triệu chứng mất ổn định với bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14 của họ.
Intel sẽ làm gì cho người mua thế hệ thứ 14 sau khi nguồn cung linh kiện thế hệ thứ 14 hết?
Chip thay thế/RMA có được giao kèm bản cập nhật vi mã được áp dụng trước vào tháng 8 không? Intel có còn giao chip thay thế trước bản cập nhật đó không?
Intel sẽ áp dụng mã vi mô cho bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13/14 chưa được giao sau khi bản vá sản xuất được phát hành cho các đối tác OEM/ODM (nhắm mục tiêu vào giữa tháng 8 hoặc sớm hơn). Đối với bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13/14 đã đưa vào sử dụng, người dùng sẽ cần áp dụng bản vá thông qua bản cập nhật BIOS khi có sẵn.
Khách hàng có thể làm gì để làm chậm hoặc ngăn chặn quá trình xuống cấp trước khi cập nhật vi mã?
Intel khuyến cáo người dùng tuân thủ Cài đặt mặc định của Intel trên bộ xử lý máy tính để bàn của họ, cùng với việc đảm bảo BIOS của họ được cập nhật. Sau khi bản vá vi mã được phát hành cho các đối tác của Intel, chúng tôi khuyên người dùng nên kiểm tra các bản cập nhật BIOS có liên quan.
Liệu Intel có chia sẻ ngày sản xuất cụ thể và dãy số sê-ri của các bộ xử lý bị oxy hóa để các doanh nghiệp quan trọng có thể loại bỏ và thay thế một cách có chọn lọc không?
Intel sẽ tiếp tục làm việc với khách hàng về các báo cáo liên quan đến Via Oxidation và đảm bảo rằng chúng được hỗ trợ đầy đủ trong quá trình trao đổi.
Tại sao Intel tin rằng các vấn đề bất ổn không ảnh hưởng đến chip máy tính xách tay di động?
Intel đang tiếp tục điều tra để đảm bảo các tình huống mất ổn định được báo cáo trên bộ xử lý Intel Core thế hệ 13/14 được giải quyết thỏa đáng.
Điều này bao gồm phân tích liên tục để xác nhận các yếu tố chính ngăn ngừa bộ xử lý di động thế hệ thứ 13/14 gặp phải vấn đề mất ổn định tương tự như bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13/14.
Cho đến nay, đó là tất cả những gì chúng ta nghe được từ Intel, mặc dù Hannaford đảm bảo rằng sẽ có thêm câu trả lời và công ty đang tìm cách khắc phục.
Một lần nữa, nếu CPU của bạn đã bị hỏng, bạn cần phải yêu cầu Intel thay thế, và nếu Intel không làm như vậy, vui lòng cho chúng tôi biết. Trong thời gian chờ đợi, bạn sẽ muốn cập nhật BIOS của mình càng sớm càng tốt vì bộ xử lý của bạn có khả năng tự làm hỏng chính nó một cách vô hình — và nếu bạn biết cách sử dụng BIOS, bạn cũng có thể muốn điều chỉnh bo mạch chủ của mình theo các cấu hình hiệu suất mặc định của Intel.
Cuối cùng, đây là video Robeytech mà Intel giới thiệu cho Redditors để có thể giúp họ xác định xem chip của họ có vấn đề hay không. Intel cho biết họ cũng đang tìm kiếm những cách khác để xác định điều đó.