Công ty giới thiệu tương lai của trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi AI
Thông qua bài phát biểu của CEO và cách kể chuyện sâu sắc
LAS VEGAS, ngày 6 tháng 1 năm 2025 — LG Electronics (LG) đã tiết lộ tầm nhìn của mình về trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi AI với chủ đề “Cuộc sống tốt đẹp 24/7 với Trí tuệ trìu mến” tại sự kiện LG World Premiere ở Las Vegas vào ngày 6 tháng 1, trước thềm CES 2025, được nhiều người coi là sự kiện hàng đầu thế giới. sự kiện công nghệ có ảnh hưởng nhất.
Hơn 1.000 người tham dự, bao gồm các phương tiện truyền thông toàn cầu và các đối tác, đã có mặt tại buổi họp báo cũng được phát trực tiếp trực tuyến. Để giới thiệu toàn bộ trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi Trí tuệ tình cảm của LG, sân khấu sự kiện được chia thành ba khu vực đại diện cho các không gian khác nhau trong cuộc sống của mọi người, từ gia đình đến không gian di động và thương mại. Công ty, thông qua các cuộc trình diễn hấp dẫn nêu bật các tình huống thực tế, đã làm rõ cách AI tiên tiến của họ sẽ biến đổi cuộc sống hàng ngày trở nên tốt đẹp hơn như thế nào.
LG “Trí thông minh tình cảm” đang định nghĩa lại sự hiểu biết kỹ thuật thông thường về AI bằng cách tập trung vào tiềm năng của nó trong việc cách mạng hóa mô hình trải nghiệm khách hàng. Khái niệm này tận dụng công nghệ AI để hiểu và đồng cảm hơn với khách hàng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và khác biệt hơn.
LG World Premiere đã bắt đầu bằng một video có tiêu đề “Ít nhân tạo hơn, nhân văn hơn”, sau đó là bài phát biểu quan trọng của Giám đốc điều hành LG William Cho.
“Tại LG, chúng tôi tích hợp liền mạch AI vào không gian sống thực tế xung quanh chúng ta. Chúng tôi coi không gian không chỉ đơn thuần là một địa điểm vật lý mà còn là một môi trường nơi những trải nghiệm tổng thể trở nên sống động – trên khắp các không gian Gia đình, Di động, Thương mại và thậm chí cả Ảo,” Giám đốc điều hành Cho cho biết. “Trong những không gian này, thiết bị và dịch vụ sẽ hài hòa để tạo ra giá trị hoàn toàn mới cho khách hàng. Đây là nơi Trí tuệ Tình cảm của chúng ta thực sự tỏa sáng, nổi bật rõ ràng so với những nơi khác.”
Sau đó, Cho nhấn mạnh ba yếu tố cơ bản để hiện thực hóa tầm nhìn này: thiết bị được kết nối, tác nhân AI có năng lực và dịch vụ tích hợp.
Các thiết bị được kết nối, đóng vai trò là điểm tiếp xúc với khách hàng về AI, là một trong những tài sản lớn nhất của LG. Không chỉ có hàng trăm triệu sản phẩm thông minh của LG đã được sử dụng trên toàn thế giới mà với việc mua lại nhà cung cấp giải pháp nhà thông minh Athom vào năm ngoái, LG hiện cung cấp khả năng kết nối liền mạch với các thiết bị IoT từ hơn 170 thương hiệu toàn cầu.
Đối với các tác nhân AI, LG chuẩn bị phát triển tác nhân AI của mình, LG FURON, kết hợp sức mạnh của AI tổng hợp được xây dựng trên các mô hình ngôn ngữ lớn với khả năng cảm biến không gian theo thời gian thực và hiểu biết sâu sắc về mô hình lối sống của khách hàng. Tác nhân AI cải tiến này có thể hiểu các tình huống và bối cảnh của khách hàng trong thời gian thực, dễ dàng điều phối các thiết bị và dịch vụ để cung cấp trải nghiệm người dùng phù hợp và phản hồi nhanh hơn, đồng thời bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trao quyền cho các dịch vụ tích hợp dựa trên AI với Microsoft
Để hỗ trợ tầm nhìn của mình về việc cung cấp các dịch vụ tích hợp hấp dẫn, CEO Cho đã công bố mối quan hệ đối tác chiến lược với Microsoft. Kế hoạch này nhằm dẫn đầu sự đổi mới bằng cách kết hợp các sản phẩm của LG và hiểu biết sâu sắc về khách hàng từ nhiều không gian khác nhau, chẳng hạn như khu vực gia đình, di động và thương mại, với công nghệ AI của Microsoft để triển khai các dịch vụ tích hợp AI đồng cảm.
Judson Althoff, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc thương mại của Microsoft, chia sẻ: “Tại Microsoft, chúng tôi tin rằng AI sẽ thay đổi căn bản cách chúng ta sống và làm việc, và chúng tôi không thể vui mừng hơn khi được hợp tác với LG Electronics – công ty tiên phong về công nghệ thông minh, không gian được kết nối – để tích hợp AI vào trải nghiệm hàng ngày của cuộc sống.”
Hai công ty đang nỗ lực tăng cường các tác nhân AI cho nhiều không gian khác nhau, bao gồm nhà ở, xe cộ, khách sạn và văn phòng. LG đã áp dụng công nghệ nhận dạng giọng nói và tổng hợp giọng nói của Microsoft cho Trung tâm gia đình AI tự lái của mình, cho phép nó hiểu được các giọng, cách phát âm và cách diễn đạt thông tục đa dạng. Các kế hoạch cũng bao gồm việc phát triển các tác nhân AI không chỉ hiểu và tương tác với khách hàng mà còn dự đoán nhu cầu và sở thích của họ.
Althoff cũng công bố sự hợp tác sâu hơn của Microsoft với LG trong lĩnh vực trung tâm dữ liệu AI đang phát triển nhanh chóng. Với hệ thống quản lý nhiệt và công nghệ làm lạnh tiên tiến của LG được tối ưu hóa cho các trung tâm dữ liệu AI, sự hợp tác này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng trong các xương sống quan trọng này của cơ sở hạ tầng AI. Cùng nhau, các công ty có kế hoạch tạo ra các trung tâm dữ liệu thế hệ tiếp theo hiệu quả và bền vững hơn.
Đưa tầm nhìn AI vào cuộc sống
Minh họa cho tầm nhìn Trí tuệ tình cảm của Cho, LG đã chinh phục khán giả bằng một vở kịch ngắn kể về một ngày của một gia đình từ sáng đến tối. Khác với định dạng bài phát biểu thuyết trình về sản phẩm truyền thống, phần mô tả sống động này thể hiện cách các cải tiến AI của LG được ra mắt tại CES 2025 và được thúc đẩy bởi tầm nhìn “Cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người”, nâng cao liền mạch cuộc sống hàng ngày trên nhiều không gian khác nhau.
Trong khung cảnh buổi sáng, Đại lý AI của LG, FURON, nêu bật khả năng cá nhân hóa của nó: “Tối qua tôi nhận thấy hơi ho nên tôi đã điều chỉnh nhiệt độ phòng để bạn thấy thoải mái”. Ngoài những điều chỉnh về môi trường, FURON còn thể hiện sự hỗ trợ chu đáo khi gợi ý: “Chiều nay bạn không có kế hoạch gì – tại sao không cùng mẹ bạn đi khám sức khỏe theo lịch trình?”
Việc đi làm buổi sáng càng làm nổi bật sự tiện lợi của việc tích hợp AI. Trong xe, giải pháp cảm biến trong cabin được hỗ trợ bởi AI của LG sẽ phát hiện khi người lái xe quên cốc cà phê và hỏi: “Bạn có muốn ghé qua quán cà phê cách đó hai phút để uống cà phê không?” Nó cũng theo dõi các tín hiệu sinh trắc học, phản ứng với nhịp tim tăng cao trước cuộc họp buổi chiều bằng cách phát những bản nhạc êm dịu để giúp người lái xe thư giãn. Hệ thống cũng chủ động đề xuất định tuyến lại để tránh tai nạn và khuyến nghị tổ chức một cuộc họp video bên trong xe nếu tình trạng tắc nghẽn giao thông có nguy cơ khiến tài xế bỏ lỡ một cuộc họp quan trọng. Khi đến văn phòng, AI sẽ bổ sung thêm dấu ấn cá nhân, chẳng hạn như hiển thị cảnh quay về kỳ nghỉ gia đình đã được ghi lại trước đó trên camera bên trong và bên ngoài của ô tô.
Sau giờ làm việc, TV phòng khách được trang bị công nghệ AI giúp nâng cao trải nghiệm giải trí tại nhà. Nó phân tích môi trường xem, mô hình và lịch sử để đề xuất nội dung phù hợp. Nếu khách hàng đề cập đến việc khó nghe đoạn hội thoại trong video, AI sẽ điều chỉnh âm thanh, nâng cao độ rõ của giọng nói bằng cách tách nó khỏi tiếng ồn xung quanh và làm cho âm thanh như thể phát ra một cách tự nhiên từ giữa màn hình TV.
Trải nghiệm khách hàng liền mạch và toàn diện mọi lúc, mọi nơi, nhìn thấy hoặc không nhìn thấy
Kết thúc bài phát biểu quan trọng của mình, Giám đốc điều hành Cho nhấn mạnh vai trò của AI trong việc thúc đẩy sự thay đổi mang tính biến đổi trên cả lĩnh vực B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) và B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp).
Ông nhấn mạnh các sáng kiến đổi mới như LG Smart Cottage, một ngôi nhà mô-đun nhỏ gọn tích hợp các thiết bị hỗ trợ AI, hệ thống HVAC và các công nghệ tiên tiến khác để xác định lại cuộc sống dân cư. Tương tự, LG hình dung ô tô như một “hang động kỹ thuật số được cá nhân hóa”, bao gồm các giải pháp phương tiện được xác định bằng phần mềm và công nghệ AI có thể hiểu và thích ứng với cả môi trường bên trong và bên ngoài phương tiện, mang lại trải nghiệm di chuyển đột phá.
Trong các giải pháp nhà máy thông minh, LG tận dụng hơn 60 năm chuyên môn sản xuất đẳng cấp thế giới, cung cấp các hệ thống sản xuất thế hệ tiếp theo được hỗ trợ bởi AI và robot. Ngoài ra, hệ thống quản lý nhiệt dựa trên AI và công nghệ làm lạnh tiên tiến của LG đang tối ưu hóa hiệu quả sử dụng năng lượng trong các trung tâm dữ liệu AI trên toàn thế giới.
“Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi rất đơn giản nhưng sâu sắc: tận dụng AI như một phương tiện để tạo ra giá trị toàn diện cho khách hàng, ở không gian nào bạn là bạn là,” CEO Cho cho biết. “Bất kể AI thay đổi cuộc sống của chúng ta như thế nào, có một điều sẽ không bao giờ thay đổi: lời hứa của chúng ta về Cuộc sống rất tốt. Với cam kết vững chắc này, chúng tôi sẽ tiếp tục phấn đấu mang lại trải nghiệm hàng đầu trong ngành cho khách hàng của mình – được nhìn thấy hoặc không được nhìn thấy – với mọi người, mọi nơi, mọi lúc.”
# # #