Trong lần thay đổi thứ ba trong hàng ngũ lãnh đạo của công ty, tôi có thể báo cáo rằng giám đốc thương mại Deirdre Findlay cũng có kế hoạch rời Sonos trong những tuần tới. của công ty trang quản trị doanh nghiệp Findlay cho biết “giám sát tất cả các tổ chức tiếp thị, doanh thu và trải nghiệm khách hàng tại Sonos. Cô ấy chịu trách nhiệm về chiến lược thương hiệu tích hợp, chiến lược mở rộng địa lý và tất cả đều liên quan đến việc thực hiện thị trường ”.
Đến bây giờ, không có gì phải bàn cãi rằng chiến lược tiếp cận thị trường của Sonos cho ứng dụng di động được xây dựng lại của nó là vô cùng thiếu sót và vội vàng. Trước khi mất việc, Spence cuối cùng đã thừa nhận rằng công ty lẽ ra nên thực hiện một cách tiếp cận thận trọng hơn nhiều và cung cấp phần mềm mới dưới dạng bản phát hành beta trong khi vẫn giữ nguyên phiên bản ổn định hơn trước đó. Thay vào đó, Sonos đã đưa ra trải nghiệm có lỗi cho tất cả khách hàng và đã dành nhiều tháng kể từ khi giải quyết hậu quả.
Sau khi câu chuyện này được xuất bản, Conrad đã gửi email cho các nhân viên của Sonos nói rằng “Deirdre đã dự tính chuyển đến London một thời gian vì lý do cá nhân. Cô ấy đã hào phóng đồng ý tiếp tục quá trình chuyển đổi của tôi. Vì vậy, mặc dù đúng là cô ấy dự định rời Sonos vào một thời điểm nào đó nhưng chúng tôi vẫn chưa xác định chi tiết đầy đủ và cô ấy vẫn chưa từ chức.” Giám đốc điều hành tạm thời nói thêm rằng “không có điều gì trong số này đã hoặc là bí mật”.
Vì liên quan đến tiếp thị, một số nhân viên của Sonos đã bày tỏ sự thất vọng với tôi về số tiền mà công ty đã đổ vào quảng cáo vào năm ngoái ngay cả trong bối cảnh tranh cãi về ứng dụng. Những khoản chi lớn đó bao gồm một chiến dịch mở rộng tàu điện ngầm ở Thành phố New York cho Tai nghe Sonos Ace và một chiến dịch yêu tinh ngày lễ tiêu tốn một số tiền đáng kinh ngạc. Tai nghe Ace mà tôi cho là một sản phẩm rất tốt đã nhanh chóng bị lãng quên khi các vấn đề nghiêm trọng về ứng dụng của Sonos tập trung vào, do đó việc tiếp thị không có nhiều tác dụng. Không có điều nào trong số đó phù hợp trong nội bộ – đặc biệt là sau khi bị sa thải vào mùa hè.
Nhưng đó là lúc đó. Trong khoảng thời gian 48 giờ, Giám đốc điều hành tạm thời Tom Conrad và hội đồng quản trị đã chứng minh mục tiêu rõ ràng là đưa Sonos trở lại con đường đúng đắn. Tôi được biết rằng những động thái này đã ngay lập tức nâng cao tinh thần trong công ty, khiến các nhân viên cảm thấy rằng chế độ mới nghiêm túc trong việc quay trở lại làm những gì Sonos làm tốt nhất.
Cập nhật, ngày 15 tháng 1 lúc 2:35 chiều theo giờ ET: Câu chuyện đã được cập nhật với xác nhận rằng Findlay có kế hoạch rời Sonos, nhưng vẫn chưa xác định ngày kết thúc.