Vào tháng 5 năm 2024, Sonos đã phát hành một ứng dụng di động được xây dựng lại và đại tu hoàn toàn cho Android và iOS. Phần mềm mới nhằm cải thiện hiệu suất, làm cho ứng dụng có cảm giác tùy chỉnh dễ dàng hơn và cho phép các tính năng mới trong tương lai. Nhưng khách hàng ngay lập tức phàn nàn về vô số lỗi, hiệu suất hệ thống loa Sonos bị suy giảm và các tính năng bị thiếu.
Cuộc tranh cãi đã hủy hoại danh tiếng của Sonos với nhiều khách hàng. Trong những tháng kể từ đó, Sonos đã nỗ lực lấy lại niềm tin của họ, giải quyết các vấn đề với ứng dụng được thiết kế lại và mang lại các tính năng còn thiếu khi ra mắt. Công ty vẫn chưa hoàn toàn hồi phục sau sai lầm to lớn của mình. Vào ngày 13 tháng 1 năm 2025, Sonos tuyên bố Giám đốc điều hành Patrick Spence sẽ từ chức sau khi ông không thể xoay chuyển tình thế.